• So bewerten Mitglieder die Dienstleistungen des HEV

So bewerten Mitglieder die Dienstleistungen des HEV

17.07.2020 KATHRIN ELIASSON, MSc Business & Economics Ökonomin Volkswirtschaft und Immobilienmarkt beim HEV Schweiz

Leserumfrage – Die Rechtsauskunft des HEV ist bei Mitgliedern am bekanntesten, und die Formulare werden am häufigsten genutzt – das geht aus der Umfrage zu den HEV-Dienstleistungen hervor.

Im Sommer 2019 haben über 20 000 Mitglieder an der grossen HEV-Umfrage teilgenommen und uns spannende Einblicke in ihre Zufriedenheit mit dem Verband gegeben. In den Zeitungen vom 15. Juni und 1. Juli haben wir die Mitgliederstruktur und das Investitionsverhalten von HEV-Mitgliedern genauer angeschaut. Nun beleuchten wir die verschiedenen Dienstleistungen des Verbands sowie die Zufriedenheit der Mitglieder mit diesen Dienstleistungen.

Guter Rat muss nicht teuer sein

Die bekannteste Dienstleistung ist die telefonische Rechtsauskunft. Mitglieder, die rechtliche Fragen zum Wohneigentum oder Mietrecht haben, erhalten per Telefon unentgeltlich und unkompliziert Antworten. Vier HEV-Juristen stehen den Anrufern abwechslungsweise an fünf Tagen pro Woche mit Ratschlägen zur Seite. Pro Jahr kommen so über 6000 Gespräche zusammen. Obwohl die Rechtsauskunft am bekanntesten ist, wird sie von Mitgliedern nicht am häufigsten in Anspruch genommen.

Beliebte Formulare, intensiv gelesene Zeitung

Häufiger als von der Rechtsauskunft machen HEV-Mitglieder von den Formularen und Vertragsvorlagen Gebrauch. 61,2 Prozent haben Kenntnis davon und 34,5 Prozent nutzen diese Dienstleistung bereits aktiv.

Ebenfalls zu den Top-Favoriten, wenn es um die Bekanntheit und Nutzung geht, gehört die Hauseigentümer-Zeitung. Über ein Drittel der Befragten gab an, diese intensiv zu lesen. Der Schweizerische Hauseigentümer hat eine Auflage von 334 200 Exemplaren und eine Leserschaft von 579 000 Personen (WEMF-beglaubigt). Das ist vergleichbar mit dem Sonntagsblick, der mit einer deutlich geringeren Auflage von 148000 Exemplaren 564000 Leser erreicht.

Sowohl bei den Versicherungen als auch bei den Online-Dienstleistungen wie dem HEV-Online-Shop und den HEV-Online-Tools besteht noch Potenzial, die Bekanntheit und Nutzung zu erhöhen. QUELLE HEV SCHWEIZ (2019)

Gute Noten für den persönlichen Kontakt

Ein Viertel der Befragten schätzt die Qualität der HEV-Dienstleistungen im Allgemeinen als sehr gut ein. Fragt man nach der Beurteilung im direkten Kontakt mit Mitarbeitern oder Vertretern des Verbandes, ist mehr als die Hälfte sehr zufrieden. 

Wenig bekannt: Versicherungen

Von allen Dienstleistungen am wenigsten bekannt sind die verschiedenen Versicherungen, die HEV-Mitglieder zu Vorzugskonditionen abschliessen können. Aus diesem Grund stellen wir die Versicherungen bzw. die Prämienrabatte kurz vor (vgl. Kästen rechts). Eine Prüfung der Konditionen kann sich für HEV-Mitglieder lohnen. Denn der Kauf von Wohneigentum stellt für viele die grösste Investition ihres Lebens dar. Das Wohneigentum bindet einen grossen Teil des Vermögens – deshalb ist dessen Absicherung auch besonders wichtig.

Online-Tools und Online-Shop

Erst knapp 30 Prozent aller Befragten kennen die verschiedenen Online-Tools auf der HEV-Schweiz-Website. Dazu gehören u.a. der Mietzinsrechner, die Lebensdauertabelle, das Wohnbudget, eine Kostenplanung oder der Werterhaltungsplan. Wir sind bestrebt, diese Dienstleistungen in Zukunft noch bekannter zu machen.

Potenzial besteht auch beim Online- Shop (www.hev-shop.ch). Dieser ist zwar knapp 39 Prozent aller Befragten bekannt, wird aber erst von 15,6 Prozent genutzt. Diesbezüglich ist bereits eine Massnahme geplant: Per Ende Jahr soll der Online-Shop ein neues Kleid und eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit erhalten.

Zurich Versicherung

Zurich Versicherung

In Zusammenarbeit mit der Zurich bietet der HEV Schweiz seinen Mitgliedern attraktive Vergünstigungen auf diverse Versicherungen:

  • Haushalt- und Privathaftpflichtversicherung mit bis zu 10 Prozent Rabatt
  • Gebäudeversicherung mit bis zu 10 Prozent Rabatt
  • Bauherrenhaftpflicht mit bis zu 10 Prozent Rabatt
  • Motorfahrzeugversicherung mit bis zu 5 Prozent Rabatt

Swica

Swica ist der Gesundheitspartner des HEV Schweiz. Mitglieder bis zum 65. Altersjahr profitieren von 10 Prozent Rabatt auf die Spitalzusatzversicherung HOSPITA. Zusätzlich können Sie vom BENEVITA Bonusprogramm profitieren und weitere 15 Prozent Rabatt erhalten.

Erdbebenversicherung HIS-Solution

Erdbebenversicherung HIS-Solution

Gewisse Regionen der Schweiz haben ein hohes Risiko für Erdbeben, so etwa das Wallis, die Region Basel, Graubünden und das St. Galler Rheintal. Pro Jahr ereignen sich in der Schweiz 1000 bis 1500 Erdbeben. Davon sind jedoch lediglich 10 bis 15 für Menschen spürbar. Der HEV Schweiz bietet seinen Mitgliedern eine freiwillige Erdbebenversicherung in Zusammenarbeit mit der HIS Solution AG an. Mitglieder profitieren von einem Rabatt von fünf Prozent. 

Orion Rechtsschutzversicherung

Orion Rechtsschutzversicherung

Bei der Orion Rechtsschutzversicherung erhalten HEV-Mitglieder fünf Prozent Rabatt auf die Gesamtprämie und eine Versicherungssumme von 600000 Franken. Ausserdem ist eine selbstbewohnte Ferienwohnung kostenlos mitversichert. Der Privat-Rechtsschutz schützt Ihre Rechte als Wohnund Grundeigentümer, als Käufer oder Arbeitnehmer und übernimmt die Kosten Ihres Rechtsfalls, etwa bei Streitigkeiten mit Nachbarn oder Mietern sowie bei Konflikten im Zusammenhang mit Kauf- und Mietverträgen.